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2010年6月13日
 歩み寄って信頼を。

 私の子供が熱中している部活で不祥事が起きました。関係生徒は退学で、クラブも6ヶ月間の活動停止を学校側が決定しました。その決定への保護者説明会が紛糾し2週連続で土曜日に開かれました。

 問題の一つは、その不祥事を生徒はみんな知ってたのに、先生は知らなかったこと。生徒側は友人をチクることに戸惑いを覚え、告発できなかった。先生と生徒との間に信頼関係がなかったので、言えなかったのでは、という疑問が保護者から出されました。

 ある保護者が、その不祥事が分かった時に先生は何と子供に言った「か、と質問。先生が、なぜ私に言わなかったのかと問うたと返答。それに対し、同じ保護者が、子供に歩み寄って、言えなくって皆辛かったよな、となぜ言えなかったのかと詰問しました。

 子供の立場に歩み寄ることにより、信頼関係が築ける。先生の指導力に疑問を投げかける質疑応答となりました。

 このやりとりに、ハッと我に帰りました。私は相手に歩み寄っていたのかと。正論をかざしてばかりで、相手に歩み寄るなんて最近してないなと。自分のプライドに拘っていたなと。

 歩み寄る、その言葉の通り、相手の方に歩いて近付いて行くこと。お客の立場で考えてみることも、歩み寄るです。理論上の正解ではあっても、感情的にはその通りいかないことも多いですよね。歩み寄ることにより、信頼を得れば、理論、そして理想に近づける。

 色んな場所に学びのネタが転がっていますね。保護者説明会は面倒に思っていました。しかし、自分の興味ばかりで動いていてはいけない。教訓を得ました。

(安田 正明)
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